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我对优衣库的工作人员说，平常你们遇到事情时就要想象，如果是总经理亲临现场他会如何对应，下决定时要从管理者的视角出发。在零售行业中，好像有很多直营店都在公司本部面前抬不起头，可优衣库并非如此。各个店铺的经理职位并非是“荣升”至本部的踏板，而是支撑着优衣库企业管理的重要岗位。
同样是优衣库的门店，地段、布局和规模上千差万别，顾客群也完全不一样。在配置怎样的商品、如何摆放、如何待人接客之类的店铺经营方法问题上，本部虽然会制订一定的方针，却并不强制要求各个店铺执行。我们将判断的权利，委托给奋战在最前线的店铺经理们。
他们虽说是公司职员，但却担当着近乎管理者的角色。每个店铺的销售额都和经理的个人能力紧密相关，每一天的成绩都用数字说话。优衣库店铺经理的平均年龄在二十八岁左右，虽说年轻，可一位经理平均要管理30~40人，如果是大型店铺甚至可能超过200人。
很多营业员，比如刚结束育儿的老牌主妇，比自己年龄高出很多，人生经验也丰富得多。和这样的年龄跨度很大的“部下”或客人接触的过程中，利用自己的智慧掌管店铺的经理一职，是一份极富创造力的工作。
在全国范围内的店铺中成绩最为突出的，是特许经营店的经营主。虽说在各个店铺中，经理的工作如同管理公司一样，但充其量也只是如同而已。只有独立于本部之外的特许经营店的经营主，才是真正意义上的管理者。
虽然特许经营店的数量还很少，可每一家店每年都有上千万日元的利润增长。理由自然是特许经营店的动力和其他店铺不同。平时我一直反复对员工强调“抛掉你们的打工者心态，要从管理者的视角出发”，可只有特许经营店的经营主们，将我说的话贯彻到底了。“每一年”、“每个季度”，不，应该是“每一天”，他们都会认真对待，为了能让业绩有哪怕一点的提高而拼命、努力地工作着。
创业并成为亿万富翁，并非判断社会性成功的唯一标准。在所属组织中做出一定成绩来，为管理作出贡献的人，也可能获得较大成功。有艰苦奋斗的精神，不放弃，为实现更远大的目标而努力学习，拿出别出心裁的见解，只要坚持这样做，人人都有成功的机会。 正如大前先生所说，能够抓住机会的人，是那些主动发现问题，并能将想法付诸行动，解决问题的人。
“知识工作者”是指运用自己的专长和知识主动思考，并付诸行动，为企业管理作出贡献的劳动者。德鲁克很早就预言，我们会迎来“知识工作者”的时代。知识工作者指的是，运用自己的专长和知识主动思考，并付诸行动，为企业管理作出贡献的劳动者。只要遵循管理者或者上司的指示行动就万事大吉的时代，已经结束了。即便不能成为管理者，只要在所属组
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