这些消费“糟心事” 你摊上了吗？

王者归来

网购商品寄到手发现损坏、新买手机“毛病”不断、快件物品中途丢失、承诺的促销商家不兑现……2014年，这些消费“遭心事”你摊上了吗？
      近日，记者从市工商局12315投诉举报指挥中心了解到，去年我市12315机构受理消费者问题共计3640件，同比增长21.66%，为消费者挽回经济损失171.49万元。其中，家用电子电器、服装鞋包、房屋建材及预付式消费成投诉热点。同时，2014年是新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施第一年，消费者诉求出现新的变化和特点。
      家用电子电器成投诉“重灾区”：通讯商品投诉量居第一
     当前，家用电子电器品种五花八门，更新换代迅速，人们可选择的电子电器范围日益扩大。伴随购买量增大，我市电子电器商品的消费纠纷也居高不下，特别是通讯商品投诉量位居榜首。
    案例：去年夏天，消费者俞先生在市区某品牌手机专卖店花1400元购买某品牌手机一部，使用时发现手机里存有旧短信，怀疑是翻新手机。俞先生到该专卖店要求退货无果，后拨打12315维权。同时期，市民钱先生拨打12315，反映其刚买不久的手机，经常出现“花屏”现象，更换一次屏幕后，问题仍未得到解决，当再次向商家提出换屏诉求时，遭到拒绝，无奈之下，只好向工商部门求助。
     分析：据介绍，2014年我市通讯商品投诉为93件，集中于手机质量和售后服务方面。“手机质量问题包括死机、黑屏、自动关机、电池待机时间短等性能故障。售后服务问题包括经营者不履行三包规定，以人为损坏、返厂维修、软件升级等理由拒绝承担三包责任且不提供维修单据等。”市消协工作人员表示，相关法律虽有规定，但有的销售商或者维修方还是以拖延维修或者更换时间，导致手机问题投诉居高不下。
     消费警示：消费者在购买家用电子电器时，应尽量到证照齐全、信誉度高的商场，选购技术成熟、售后服务网络健全的品牌商品，了解商品的基本信息，掌握使用、保养方法，保管好三包服务卡、发票等凭证，出现质量问题时，要及时联系销售商到指定维修点维修，并要求维修人员填写详细的维修记录。