池州首条“医保智能语音服务热线”开通

青阳香浓

作者：通讯员郑清洁 信息来源：池州日报
近日，池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。
  贵池区医保智能语音播报系统开通后，将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务，实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时，该系统支持4人同时在线咨询，服务能力提升60%以上。据统计，自热线开通以来，已累计通过“人工+智能”方式服务群众超1.3万人次，其中智能语音服务9200余人次。
  据了解，为进一步提升医保服务效能，该医保智能语音播报系统开发了门诊慢特病等7类业务模块，将22个医保高频业务咨询纳入智能语音播报系统“指引”服务，统一规范29条智能语音服务推送口径，提升了医保业务办理精准度。