群众满意就是最高的荣誉——青阳县市场监管局工作人员受到群众热线表扬

香浓

甲辰之夏，暑热难耐，骄阳肆意烘烤着万物，没有商量与调解的余地。7月31日下午4点08分，池州市12345政务服务便民热线收到一个来自黄山市（139555119**）的表扬电话，来电人特别感谢青阳县市场监管局工作人员（18956699950）不厌其烦，为其妥善解决消费投诉问题。她没有留下姓名，也不知道青阳县市场监管局经办此单投诉的工作人员具体姓名，但真诚的谢意瞬间使无线电波亦充满了浓浓的人情味。 据了解，对方是一名女士，前期通过热线反映了她在青阳县城某游乐场线下充值时，商家未告知线上优惠活动，认为商家涉嫌诱导消费。其表扬的青阳县市场监管局工作人员名叫洪小渔，系该局执法中队一名资深执法人员，目前主要负责来自12345、12315热线投诉、举报的具体经办工作。办理这起投诉期间，洪小渔与同事多次与商家及投诉人沟通，耐心听取投诉人心声，虚心与投诉人探讨相关法律法规的适用与理解。洪小渔说，通过电话交流，他感觉到投诉人非常精通法律，是一位做学问的人。调解之初，投诉人一度怀疑经办人偏袒本地商家。洪小渔不急不躁，始终以一种宠辱不惊的平和心态贯穿调解工作始终。功夫不负有心人，这起投诉的调解工作最终使当事人双方达成协议，圆满解决。 青阳县市场监管局平均每天接到来自12345、12315热线的投诉（举报）大约有十几起，新鞋脱胶，宽带网速不够，小区电梯噪音太大，金首饰断裂……每一单举报（投诉）都要出现场，时间紧，人手有限，工作量相当大。青阳县市场监管局一线执法人员始终以维护消费者权益为己任，有时好比神出鬼没的游击队员，专治坑蒙拐骗，为消费者排忧解难；有时又好比土壤膨松剂，适时修复消费者与商家之间的对立、板结，为营建和谐社会注入温情。 12345、12315热线是群众反映问题解决问题的主要途径之一，是听取民意诉求的重要渠道。青阳县市场监督管理局树牢宗旨意识，紧盯群众身边“关键小事”，切实抓好“接诉即办”工作，坚持把12345、12315热线办理作为推动主动创稳行动的基础工作来抓,用心用情用力解决好人民群众的“操心事、烦心事、揪心事”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。 来源：青阳县市场监管局