坐火车去外地找一个朋友,由于快到时间了,我拿着票一路小跑冲向12号车厢,将要上车时突然被门口的年轻列车员拦住了,“请出示您的车票”,小姑娘微微一笑,我想这不是多此一举吗,我知道是几号车厢,还用再看吗?当看到小姑娘甜甜的微笑时,心中的不悦减少了很多,顺利地配合她检验车票。 进入车厢立即暖和了很多,车辆里的温度比外边高了十来度,厚厚的衣服和跑的发热的身体又瞬间让我热的一头白毛汗,找到自己的座位迅速坐下,放好东西后又开始埋怨车厢的温度太高,火车启动后列车员开始整理行李,当检查到我的座位时列车员小姑娘提醒我,不要将随身的小包随意挂在衣帽钩处,容易丢失,好心的提醒和甜甜的微笑让我感觉亲切了不少,随口说了声谢谢。 随后,我开始留意这个年轻的列车员,只见她熟练整理着行李架和衣帽钩认真仔细,对每一个需要帮助的旅客都是热情周到,而且动作标准,面带微笑,感觉她的车厢就比别的车厢整齐干净,也许跟她的态度有关系吧。 趁她闲暇时刻,我主动向前套近乎,夸她工作认真,态度好,她则不好意思地说:“这都是我们的标准动作,要求面带微笑,而且我发现,只要我面带微笑,旅客也就自然的对我态度好了,愿意配合我的工作”。她的话提醒了我,只要你笑对别人,别人也会笑对你的。 |