|
以下是心理学家归类出的八种拒绝语言技巧:
1推诿拖延
具体方法有两种,一世界他人之口加以拒绝,二是拖延时间,有时候也可以把两种方法结合起来运用。
某个业务员向业务经理要求调动职务,经理心里明白调不了,按他没有马上回答「不可能」,反而说:「这个问题涉及到好几个人,我个人无法决定,让我跟上面的人讨论一下,过几天在答覆你,好吗?」
这样的回答可让对方明白,调动职务不是件简单的事,令对方有调不成的心理準备,这比当场回觉效果要好得多。
2诱导对方自我否定
罗斯福当美国总统之前,曾在海军担任要职,一天,一位朋友问起海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。
罗斯福向四周看了看,压低声音问:「你能保密吗?」朋友说:「当然,能」罗斯福直接说:「你能我也能,所以我不能说。」这种诱导对方自我否定的技巧,是最有机智也是最不伤人的。
3先表同情后拒绝
有时候对方提出的要求并非无理取闹,有一定的合理性,但因条件的限制又无法予以满足,这种情况下,拒绝的言词要尽可能委婉,以减少任何不快和冲突,这时,在言语表达上可采用「先肯定后否定」的方式,要尽可能委婉,留点余地给朋友。
4移花接木
所谓「移花接木」,就是指不直接回答对方的问题,而是用与对方提出相关的内容去回答,至於如何运用,有空请多想想。
5隐悔曲折
有时,我们对一些明显不合理或不妥的做法必须予以回绝,但为了避免因此引起冲突,或由于某种原因不便明确表示,可采用隐悔曲折的语言向对方暗示,以达到拒绝的目的,此外,也可以用绕圈子的方式来达到回绝的目的。
有个老板,一天把一个年轻雇员叫到办公室,对他说:「小伙子,我真难以想像,如果我们公司没有你,日子怎么过,但是从下星期一开始,我想试试看,再见。」
这位老板绕着圈子,避开了「辞退」的字眼,用动听的语言达到了回绝对方的目的。
6必实就虚
避开实质具体的问题,故意用模陵两可的语言,做出具有弹性的回答,既无懈可击,又达到在要害问题上拒绝做答覆的目的。
7以笑代答
有时候,想要直接回绝却害怕伤及情面,若要说清楚原因又要花费很多口舌,有时候,要说的道理对方也懂,无须多说,这时,运用以笑代答的方法,不失为一种良药。
8装聋作哑
某些场合,面对他人的提问,不管怎样回答,都於己不利,这时不妨佯装没有听见,不要做任何表示(包括有声的语言和无声的表现),也是一种行之有效的方法。
|
|