县政务服务中心：持续擦亮“青松办”政务服务品牌

香浓

信息来源：池州日报
今年以来，青阳县政务服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，政务服务“青松办”品牌进一步擦亮。

该中心按照统筹规划、重点推进、动态调整的原则调整窗口布局，规范设置企业登记、工程建设、不动产登记3个主题类综合窗口，税务、公安、人社、医保4个行业类综合窗口和1个通办类综合窗口。其中，通办类综合窗口将25个部门的958个事项“统一受理、综合服务、一站式办理”，变“跑多窗口办”为“一窗办多事”，进一步解决了窗口忙闲不均的问题，打破了部门、行业限制和审批阶段限定，将政务服务事项办理“多窗变一窗、专科变全科”。同时，大厅专门设置了“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

在工作人员紧缺的情况下，该中心克服困难，安排3名素质高、能力强的工作人员承担通办类综窗窗口业务，通过加强与部门窗口工作人员对接沟通，对通办类综窗窗口人员开展礼仪、沟通、业务等知识培训，使他们掌握好与人沟通、文明接待、办理流程、资料要件和办结时限等窗口工作技能，保证新接手人员能够上岗迅速进入状态、新入驻事项能够在综合窗口顺利办理。

中心大厅设立咨询、引导、免费复印等岗位，统一服务标准和模式，着力为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”政务服务新模式；持续推进对高频事项和即办件较多的单位，把服务意识好、工作能力强的行政审批人员派驻到政务服务大厅，并充分授权到位，做到“内转外不转”，全面提升行政审批服务效能；在大厅投放政务服务自助终端设备，提供志愿者咨询引导、帮办代办、免费邮寄送达等服务，进一步提高了办事便利度。

按照优化提供“一站式”政务服务功能要求，该中心对全县政务服务事项进行梳理，将水、电、气等与企业群众生产生活密切相关的服务事项进驻综合政务服务大厅，线下实现了服务事项“应进全进”，积极推进窗口单位将审批权限向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中。目前，除涉密、因场地限制事项外，事项进驻率达100%。按照“应上尽上”原则，青阳县加快实现“一网通办”，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。大厅设置线下统一认证窗口，对网上注册、账号变更等问题及时进行解决。

针对不同办事群体，该中心提供个性化、特色化、差异化服务，开展“引导办、陪同办、帮代办、上门办、远程办、兜底办”等创新服务方式，推行政务服务“青松办”，把办事群体的每件小事都当大事去办。根据企业群众意愿，提供“一对一”咨询、指导、协调、上门、远程指导等全流程帮代办服务，最大限度减少企业群众跑动次数和办事成本，助力企业群众好办事，为全县经济社会发展提供强有力的政务服务保障。今年以来，中心开展精准导办服务21600余人次，陪同服务280人次，帮代办271件，上门办85件，远程帮办3551件，深得企业群众好评。