贵池：1087个政务服务事项“一窗办”

香浓

作者：记者陈淑芬 信息来源：池州日报
“原来办业务需要楼上楼下多个部门窗口挨个来回跑，现在在一楼社会事务综合窗口就能全部办好，节约了我们的时间成本。”近日，安徽栈谷科技有限公司项目总监何秀枝前往贵池区政务服务中心办理项目申报，不到一小时便走完所有流程，方便快捷的办事体验令她感到惊喜。
  何秀枝的经历，正是贵池区全面推行“一窗受理、综合服务——大综窗”改革，打造全新政务服务模式带来的变化。
  今年5月24日，贵池区印发政务服务中心深化综合窗口改革实施方案，明确将住建、交通等26个部门1087个事项统一纳入社会事务综合窗口，通过打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务新模式，为企业和群众提供集成式、一站式服务。
  “‘小专窗’升级为‘大综窗’，打破了原来分设窗口、分散受理的传统模式，实现了‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’的转变，办事环节变少了、速度更快了，企业和群众的满意度自然就提高了。”贵池区数据资源管理局综合窗口负责人吴昊告诉记者，今年8月底，社会事务综合窗口完成全部事项进驻及工作人员培训，正式投入使用。截至目前，已办理政务服务事项2000余件。
  “请A012到17号窗口办理。”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”一楼办事大厅内，窗口工作人员礼貌热情的服务让人倍感舒适。在他们的工位旁，一块印有“免费复印”的提示牌吸引了记者的注意。
  “在这次改革中，我们特别开辟了绿色通道，为特殊群体及市场主体提供政策咨询、流程指导、业务辅导等帮办代办服务，同时提供文件复印、免费邮寄等个性化服务，有效解决企业群众‘来回跑’‘多次跑’的问题，真正实现‘只进一扇门，能办所有事’，让企业群众切实感受到优质快捷高效的服务。”吴昊说。
  采访当天，市民杨洁前来办理个人业务，帮办代办人员的悉心指导为她节省了不少时间。“好多东西我都不知道怎么操作，有了他们指导，我基本不用操心，再加上综合窗口的服务非常全面，真是省时又省力。”杨洁说。
  “政务服务改进一小步，便民惠民就会迈出一大步。”贵池区数据资源管理局党组成员丁来发表示，综窗改革的要义就是大幅度减少办事环节、提升办事效率，让企业群众办事更便捷、顺畅。下一步，将继续聚焦企业群众办事需求，在巩固当前改革成果的基础上，加强政务服务队伍建设，推出更多更好的个性化、特色化服务，不断增强企业群众的获得感、满意度。