新房灯具掉落 伤人投诉获赔

小乖乖

贵池讯（通讯员陆正茂）“哐……”，“哎呀！你的脸出血了！”钱先生和家人被眼前这突如其来的场景吓懵了，餐厅上方的吊灯部件突然掉落到餐桌上，餐桌和地面上到处可见灯具和餐具的碎片……餐厅内一片狼藉。本来一家人热热闹闹的喜庆新房入住晚宴落得这样场景。
    近日，消费者钱先生搬住新房，正在和家人高高兴兴地共进喜庆晚餐，突然，客厅上方的吊灯部件掉落，将餐桌上的餐盘等餐具砸碎，还将家人的脸划伤出血，全家人被眼前这突如其来的场景吓懵。钱先生当即联系商家，告之吊灯掉落情况，要求商家给个说法。第二天他即带着掉落的吊灯部件和破碎餐具以及手机拍摄的现场图像来到商家，要求处理并赔偿其损失。但商家在了解情况后则以钱先生安装不牢为由推卸责任，只同意更换吊灯，拒绝赔偿。钱先生对商家的说辞实在难以接受，只好向消协部门求助。
    贵池区消费者协会秋浦分会接诉后，工作人员根据钱先生提供的当日用手机拍摄的现场图像及灯具购买的票据和安装的时间进行详细询问，了解情况。经调查，消费者反映情况属实。工作人员随即对经营者进行《消法》等相关法律法规的宣传和教育，并指出，经营者要正视发生的问题，积极妥善地处理，不能用各种理由来推卸责任。同时依据《消法》的有关规定对双方进行了耐心的调解，取得了双方的理解和认可，最终商家同意给钱先生更换一只吊灯，并一次性赔付人民币300元。

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