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永远不要与人狡辩
*你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。
*天底下只有一种能赢得辩论的方法——那就是避免辩论。
*如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远得不到对方的好感。
*在你与人争辩的时候，或许你是对的，甚至绝对正确，但你若想改变对方的想法，你可能会一无所得，正如你错了一样。
*这位***稽查员正表现出了一种人类最常见的弱点。他需要一种自重感；巴森先生越是和他辩论，他就越努力地强调他职务上的权威，以获得他的自重感。一旦巴森先生承认了他的权威，辩论立即偃旗息鼓。自重感得到了满足，他也就变成一个富有同情心的、和善的人。
千万不要指责他人的错误
*无论你用什么方式，例如用眼神、声调或手势，指责别人说他错了，就像用话一样来明显地说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为你直接地打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。这只会使他起来反击，但永远不会使他改变他的看法。即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
*如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的争论，而且还能使对方和你一样地宽宏大度，承认他也难免会犯错。
*当我们犯错的时候，我们或许会自己承认。如果对方待我们非常和善友好，我们也会向别人承认，甚至会对我们自己这种直率坦诚而感到自豪。但如果有人硬是要将难以下咽的东西塞进我们的喉咙，那可办不到…
*我相信如果你径直指出某个人的错误，那么不仅不会收效，而且还会适得其反。你指责别人，是在剥夺别人的自尊，并使自己成为不受欢迎的人。
勇敢地承认自己的错误
*如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。
*和平常人一样，那位警察也希望得到一种自重感，所以当我开始责怪自己时，唯一能增加他的自尊的方法，就是对我表现得宽宏大度。我没有和他正面争论，我承认他是绝对正确的，我是绝对错误的，我爽快地、坦白地、真诚地承认这点。我站在他的立场上说话，于是他也就反过来为我说话。这件事就这样在平和的气氛下结束了。
*假如我们知道自己免不了要受责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多？要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解的态度，而宽恕你的错误。
*一个有勇气承认自己错误的人，也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛，而且有利于解决实质性问题。2012.1.4
学会善待他人
*人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。
*一句古老的格言说：一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。
使对方一开始就说“是”
*在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们有分歧的事。刚开始应先强调，并且坚持不断地强调你们都同意的事。继而强调——如果可能的话——你们双方都在追求同一目标，你们之间的唯一差别只是在方法上，而不是在目标上。应该让对方在刚开始的时候就说“是，是”，要尽可能使他避免说“不”。
*一个“不”的反应，是最难克服的障碍。一旦一个人说出“不”以后，他所有的自尊心，都会促使他固执己见。以后他也许会觉得“不”是不甚恰当的，然而当时他必须考虑他宝贵的自尊！一旦一句话说出口，他就必须坚持到底。所以，一开始就使人采取肯定的态度极为重要。善于讲话的人，常常会在谈话一开始时，就使对方说“是”，从而将对方的心理导向肯定的方向。
*如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。
让对方多表现自己
*因为当他还有许多意见急着要发表的时候，他决不会注意你的观点。所以，要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。
*如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得比你更出色。因为当我们的朋友胜过我们时，就会使他们获得一种自重感；但是当我们胜过他们时，就会使他们产生一种自卑的感觉，并引起他们的猜忌与妒忌。
*让我们弱化自己的成就，我们应该谦虚，这样才会使人永远喜欢你。
把你的意见变成对方的
*没有人喜欢被强迫去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿做这件事。
*提出建议，再让别人去得出结论，并认为那是他自己的想法而乐意接受，那样做你就可以赢得他人的合作。
*没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的，或遵循自己的意念在做事。我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。
从对方的立场看问题
*要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。
*在你与人交往时，不要把对方自己都不在意的错误牢记在心，也不要指责别人，傻子才会那样做；而要尽量了解别人，那才是明智大度、超凡不俗的人。
*对方之所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果你能找出那个隐藏着的原因，你就找到了理解他们的行为和人格的钥匙。
*假如你对自己说：如果我处在他的情况下，我将有什么感受，会做出什么反应？那么你就可省去许多时间与不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果。”而且除此之外，你还可以大大增加你的为人处事的技巧。
给对方以同情
*你不希望拥有一个神奇的语句，它既可以组织争执，去除厌恶感，带来和谐融洽，又可以使对方注意倾听你吗？这就是那个神奇的句子：“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样。”这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠的人，也会软滑下来。而且你完全要发自内心，因为假如你是对方，当然你的感受会同他的完全一样。
*你明天将要遇见的人中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。
激发对方高尚的动机
*我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。
*你所遇见的每一个人——甚至你在镜子里所见的那个人，都会过高地估计自己，认为自己是善良而不自私的人。因此，要想得到他人的赞同，你就要以同样的眼光来对待他。
*即使是那些有意欺骗的人，如果你让他觉得他是一个诚实、正直、公道的人，那么大多数时候他就会做出积极反应，答应你的请求。
戏剧化地表达你的想法
*这是一个富有喜剧色彩的时代，仅仅叙述事实还远远不够，必须使用更容易吸引人的方法，电影是如此，广播也是如此。所以，如果你想引起别人的注意，也必须这样做。
*仅仅平铺直叙地讲述事实还不足以打动别人。必须使事实更加生动，更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意力。
向对方提出有意义的挑战
*使生产能圆满完成的方法，就是要激起竞争。我并不是指卑贱、谋利的竞争，而是超越对手的欲望。
*这正是每个成功者所喜爱的：竞争和表现自我的机会，证明他自己的价值、超越对手、获取胜利的机会——渴望超越别人，渴望有一种重要的感觉。
如何更好地说服他人
赞美和欣赏他人
*如果用争执和吵闹的方法说服不了对方，不如改用称赞和欣赏的策略，对方将很快放弃对抗，转而接受你的意见。
*在我们听到别人对我们优点的称赞以后，再去听令人不愉快的话，心中总会好受些。
委婉地提醒对方的错误
*当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感；而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指证，将会使对方乐意按照你的建议去做。
*对于那些不愿接受直接批评的人，如果能间接委婉地让他们去面对自己的错误，往往会收到非常神奇的效果。
*当你希望别人朝着你期望的方向前进时，千万不要在赞扬他之后说“但是”，而是要说“而且”，这两个词的效果将会产生巨大的差异。
先谈你自己的错误
*如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。
*一个人即使还没有改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就有助于帮助另一个人改变其行为。
*要批评别人而不触伤感情或引起反感：在批评对方之前，先谈论你自己的错误。
不要命令别人
*不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。
*一定要记住，要经常给别人亲自动手做事的机会，而不要告诉他该如何去做这件事。这样，他就可以从自己的错误中学习有益的经验。
*向对方征求意见，问对方一些问题，不但能得到理想的答案，有时还能激发对方的创造力，为你创造更多的奇迹。
给对方留面子
*挑剔别人的错误，不但不会让他知道自己错了，反而会使他产生逆反心理，做出不利于你的事情；相反，让人保住面子，对方会在心里感激你，对你有求必应。
*假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为指出别人的错误而使他失去颜面，毁了他的自尊。我们没有权利贬低一个人的自尊。重要的不是我们觉得别人怎么样，而是别人觉得自己如何。伤害人的自尊是一种犯罪。2012.3.30
称赞对方最微小的进步
*称赞对方哪怕是最微小的进步，对方也将铭记在心，以此来激励自己走向成功。
*假如你愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，我们甚至可以使他脱胎换骨。
让他人有个好名声
*如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称早就拥有这一美德了（尽管他可能的确没有）。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会竭尽全力，而不愿看到你失望。
*对于普通人来说，如果你能得到他的敬重，并且你对他的某种能力也表示敬重，那么他就会乐意接受你的领导。
*如果你要在某方面改变一个人，就必须认为他早就具备这一方面的杰出特质。这就是莎士比亚说的：“假定一种美德，如果你没有，你就必须认为你已经有了。”
使别人的错误更容易改正
*如果你告诉你的孩子、丈夫，或一个下属，说他在某件事上愚笨之极，没有一点天分，他所做的全都错了——你这样说，就等于扼杀了他所有进步的希望和努力。但用相反的方法，对他多加鼓励，就可以使事情变得更容易办到，使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。
善于向他人授权
*如果你希望别人高兴做你让他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。
*当你对别人有所请求时，如果能采用委婉而略带欣赏的方式，他将会愉快地答应你的任何请求。
让你的家庭幸福快乐
不要自掘婚姻的坟墓
*为了破坏爱情，在魔鬼发明的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。它给婚姻生活带来的，除了悲剧什么都没有。
*即使贵为一国皇后，或者即使是全世界最美丽的女人，如果整天对自己的丈夫心生嫉妒和喋喋不休，那么尊贵和美丽都不能维持爱情。
*男人离弃家庭的一个重要原因，就是因为他们的妻子喜欢唠叨不停。这种唠叨，正是在慢慢地挖掘她们婚姻的坟墓。
不要改变你的伴侣
*为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。
*若想婚姻成功，绝不只是找到一个好配偶，你自己也要成为一个好配偶。
*如果你想让你的家庭生活保持幸福快乐，就请记住，千万不要根据你的意思去改变你的伴侣。
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置顶卡
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