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贵池区马衙街道居民陶国庆最近因为眼睛不舒服到市人民医院入院就诊，经过医生诊断，发现他患有脑梗塞和糖尿病，属于慢性病，符合慢性病门诊费用报销条件，办理慢性病证后，今后在定点门诊看病、拿药时可以享受一定比例的补助。出院前，医生便将办理慢性病证的相关程序告诉了陶国庆，这个小小的举动让他心里感到很温暖。
“医院走访以前住院后出院的病人，发现有一部分病人虽然符合门诊慢性病病种，但是因为我们的告知不到位，或者其在购买医疗保险的时候没有关注到这个政策，没有享受到门诊慢性病报销。”市人民医院神经内科主任琚双五介绍说，现在，医生会主动告知，帮助填写相关表格，让病人在出院时就能把慢性病证手续办好。
市人民医院自开展党的群众路线教育实践活动以来，坚持开展活动和医疗服务两手抓、两不误、两促进，确保教育实践活动取得实实在在的成效。结合医院实际，院党委成员分别前往各县区，深入病人家中进行走访，针对医院管理、诊疗流程、医疗技术和服务水平等，“面对面”地诚心听取病人意见和建议，与病人拉家常、促膝谈心，仔细询问病人健康状况，认真倾听病人心声，并为病人释疑解惑，进行健康指导，受到病人及家属的热情欢迎。病人们结合住院期间的经历和亲身感受，对医院的诊疗流程、医院设施等提出意见和建议。如在病区配备微波炉、增设医保刷卡窗口等。
为了方便患者就医，缓解门诊楼查询处人流压力，市人民医院门诊部设置了门诊化验结果查询处，设专人负责病理结果发放，并安装了3台自助打印机，方便患者全天不间断自助打印检验报告。
市民杨二楼前段时间不幸遭遇车祸，受伤严重。市人民医院急诊部立即开辟绿色通道，经过紧张救治，杨二楼转危为安。在改善医务人员服务态度的同时，市人民医院注重改善急诊“绿色通道”，健全急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。
市人民医院广泛征求意见建议并结合实际，对部分意见和建议做到了立行立改，在优化病区环境、强化院长查房制度、加强门诊力量配置等方面认真整改，进一步转变作风，切实减轻群众负担，让患者感受到教育实践活动带来的新变化。
“群众关心、社会关注的问题，就是我们工作中要改进的地方，特别是医疗服务、就诊流程方面，我们更要贴近群众，接地气，防止走过场、走形式，真正把工作落到实处,顺应群众的要求，使医院真正做到为人民服务。”市人民医院院长刘斌说。
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