首季受理消费者投诉70件

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本报讯（记者 刘莹 通讯员 胡菲菲）近日，记者从市消协获悉，今年第一季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉70件，已妥善处理70件，处理率达100%。为消费者挽回经济损失45430元，加倍赔偿21件，加倍赔偿金额为7000元，共接待消费者来访、咨询1500人次。其中质量投诉占一半，虚假宣传类投诉成新热点。
    从投诉性质上看，2015年第一季度投诉涵盖质量、售后服务、计量、虚假宣传、价格、售后服务、安全投诉等多个方面，其中质量问题35件，占50%，主要是家用电子电器、日用商品和服装鞋帽的质量投诉。
    本季度虚假宣传4件，占5.71%，成为新的投诉热点，主要是商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为后，商家拒绝承担责任。在此市消协提醒消费者，要理性对待各类促销活动、广告宣传等，了解清楚产品的内容、形式后，按需消费，消费应保留相关消费凭据，出现问题及时与经营者协商解决，若解决不成，根据规定，消费者可以向消协等有关部门投诉，维护自身合法权益。