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拆除了商品包装也可以视为商品完好，享受网购7天无理由退货；快递丢失了要按照实际损失赔偿；手机通信套餐未使 用完的不得清零……昨天下午，省政协就《安徽省消费者权益保护条例（修订草案）》召开立法协商会。据了解，修订草案进一步细化了《消法》的条款，对网购、 消费者信息保护等作出了具体要求。
网购 拆除包装也可无理由退货
现象：《消法》中“网购7天无理由退货”存在退货标准不明确、网购多件商品退货难确认、退货商品是否完好存在争议、让经营者举证不靠谱等问题。比如 实际操作中，电商普遍把“商品完好”等同于“不影响二次销售”，经常以收到的退货不能达到二次销售标准，而拒绝退货或者额外收取包装费用。
草案：第三十六条规定，对排除适用无理由退货的商品，经营者未在消费者点击购买时作出“一对一”提示说明的，视为未经确认。消费者为查验商品而拆除 商品包装的；试用、调试、安装商品的，均可视为商品完好，享受七天无理由退货。除网购外，采用电视、电话、邮购等方式销售商品，也应当依照法律规定承担无 理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
快递 快递丢失按实际损失赔偿
现象：近年来快递投诉大幅攀升，主要存在快件派送延误、投递不到位、甚至要求收件人自行取件；快件“保丢不保损”，对未保价快件只赔偿运费，对快件 破损、内件短少等不予赔偿；签收程序不合理，先签字后验收，或擅自让他人代为验收；快递价格不公示，随意定价；逾期收取托管费等问题。
草案：第四十五条规定，从事快递服务的经营者不得以格式条款等方式，减轻或者免除经营者的赔偿责任。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，应按消费者实际损失赔偿，快递企业与消费者之间另外有约定的从其约定。
购房 买房人改主意订金应全退
现象：购房者改变购买意愿后，拒不退还或打折退还事先收取的费用；开发商通过广告、宣传单、沙盘等形式夸大其词，虚假承诺。
草案：从事商品房销售的经营者与消费者订立商品房买卖合同前，以“诚信金”“排号费”“预购订金”等形式向买受人收取的费用，收取后买受人改变购买 意愿的，经营者应当全额退还。 海报、沙盘等宣传就房屋和规划设施的说明、允诺具体确定的，视为合同的内容。小区规划变更经过政府有关部门的批准，经营者应在变更确立之日起十日内，书面 告知消费者，消费者有权在通知到达之日起十五日内做出是否退房的书面答复。房地产开发企业未在规定时限内通知消费者，消费者有权退房；消费者退房的，由房 地产开发企业承担违约责任。
流量 套餐未用完流量不得清零
现象：不少消费者存在这样的疑问：上个月没用完的手机流量，下月就会被服务商清零，这太不公平——花钱买流量，为什么超出的流量要交费，没用完的流量就不累计？
草案：对于运营商月底未用流量清零的这种“霸王条款”，草案第五十九条（四）中明确规定：以套餐方式收费的，应当按实际接受的服务计量收费，未使用完的不得清零。此外还规定，因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间；未经消费者同意，绑定软件自行开通上网、电话、短信等产生的费用，不得向消费者收取。
隐私 可向垃圾短信发送方索赔
现象：很多商家要求消费者提供与交易无关的信息，比如身份证号码、家庭住址、手机号码等，未征得消费者同意或在消费者不知情的情况下，将个人信息进行买卖，通过短信电话邮件等向消费者发送商业信息，使消费者不堪其扰，甚至为不法分子实施诈骗提供可乘之机。
草案：明确规定了消费者的个人信息保护范围，包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、学历、肖像、身体特征、健康状况、身份证号、婚姻家庭情况、住 址、电话号码及其他通讯方式、收入与财产状况等与消费者个人及家庭相关的信息。消费者个人信息受到侵害的，可以向使用者和泄露者的任何一方要求赔偿。未经 消费者同意，向消费者发送商业信息的，消费者有权要求通信平台停止发送。通信平台不能提供发送方的真实名称、地址和联系方式的，消费者可以向通信平台要求 赔偿。
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