东至：“智慧民意感知”架起警民连心桥

香浓

作者：通讯员 丁满莲 乔燕 信息来源：池州日报
“‘周六延时办’太贴心了，方便了许多。”8月10日，周六，在东至县公安局交通管理大队车管所，刚办完机动车注册登记业务的王雅笑容满面地说。

这项车驾管业务“周六延时办”便民服务，得益于该县公安智慧民意感知系统的“上线”。

今年3月，东至县公安智能语音呼叫信息平台收集到群众反映“不满意”事项：啥时候解决群众车驾管业务“工作日没空办，休息时间没处办”难题?随后，该县公安局车辆管理所深入践行“放管服”改革，于7月份推行车驾管业务“周六延时办”。

为全力推动群众安全感和对公安工作满意度双提升工作，2023年10月，东至县公安局成立民意感知中心，并与中国移动公司合作在全省首创公安智能语音呼叫信息平台，建立覆盖全县的智慧民意感知系统。

“依托首创的公安智能语音平台，配套15部智能语音电话，每日在工作时间通过拨打电话收集群众对东至公安工作的评价数据。对不满意事项，中心按照‘谁主管谁负责、谁办理谁负责’原则，以‘派单制’方式下发电子工单至各警种部门限期整改，形成‘一键分析、一体联动、一接即办、一督到底’的工作闭环。”东至县公安局民意感知中心负责人胡俊介绍，对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求，通过周会商机制，由局党委牵头“集中会诊”。

“没想到，随口一句‘吐槽’，镇派出所就把问题解决了。”今年6月份，洋湖镇居民曹佳明反映“金塔村路段大货车较多，孩子上放学出行不安全”。当天，洋湖派出所民警就到现场实地查看。“现在上放学时段，路上都有民警执勤，家长们放心多了。”曹佳明点赞道。

将警务工作的评价权、监督权交到群众手中，从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”……智慧民意感知系统把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“履职清单”，成为东至公安工作全量感知民意、精细落实民需、精致服务民生的重要抓手。2023年下半年，东至公安工作群众满意度在全省县区排名上升58个位次。截至目前，平台自动访评群众15万余次，解决群众诉求292条，直办、督办民意65条。

“智慧民意感知系统延伸了公安工作的‘神经末梢’，哪里有隐患、哪里有问题，我们都能及时感知并治理，避免了问题升级。”东至县公安局党委副书记、政委汪继红说，该局通过深化矛盾纠纷警民联调机制、坚持民意感知系统调查机制、实行不满意警情“日清”制度等倒逼自身改革，不断优化警务机制、强化警务支撑、推动警务创新，努力提升辖区群众安全感、获得感、幸福感和满意度。